营改增试点实施以来，政策的完善有一个过程，纳税人对政策的理解和适应也有一个过程。贵州国税不等不靠，积极作为，制定了一系列的应急预案和服务保障机制，努力减少纳税人的改革成本，增加纳税人的获得感。
“报告组长，电力保障车已到达现场，全体人员已准备到位，报告完毕请指示！”这是发生在黔东南州黎平县办税服务厅营改增应急演练现场的一幕。营改增期间，诸如此类的应急演练在全省各地陆续开展，全面提高了系统内部应急处理能力。
2016年5月25日早上8：30，黔南州平塘县国税局电源中断，办税大厅人潮涌动，县局迅速启动了突发事件应急预案，县局领导迅速组织人员维护现场秩序，做好纳税人的解释工作，大厅主任制作发放二次优先办税卡，工作人员通过手机短信平台发送停电提醒，并在办税厅门口张贴停电通知，办公室联系电力部门抢修，一切都是那么井井有条。
“暴雨下得急，我的心也急，但是你们冒着雨为我办理业务，我真的很感动。”毕节市大方县达溪镇坝子村坝子组的姚兵感慨地说。
6月15日早上，由于连夜暴雨，大方县局办税服务厅大面积漏水，为安全起见办税设备均暂停使用，大家齐心合力地将浸水的设备、纸质资料转移，利用毛巾、拖把等工具清理积水外，并紧急调换新设备到办税服务厅，确保办税厅工作平稳运行。
姚兵一大早就来到办税服务厅代开1685元的工程款发票，看见大厅里的积水和工作人员忙碌着清扫积水，他非常理解地在休息区等候。
导税人员了解到他是昨天赶进城今天一大早来开发票的，就赶紧在漏水不严重的地方开启办税设备为他办理业务，这时仍然漏水的天花板往下滴水，滴滴答答地滴在办税服务人员的头上、身上。姚兵见状，主动撑起自己手中的雨伞，为办税服务人员遮住了头上的雨水，他对冒雨为自己开票的税务人员由衷地伸出了大拇指。
“我们公司发票系统出现问题，今天报名学车的人又多，能不能派人来帮忙看一下？”近日，铜仁市德江县时发驾校财务负责人雷刚向县国税局求助，语气焦急。接到电话后，德江县国税局征管科业务骨干、信息中心技术员、办公室驾驶员三名应急保障人员5分钟内集结到位，立即冒雨赶往纳税人处，并着手解决系统故障，全程用时不到1小时。
省国税局预先思考营改增工作中可能出现的新情况、新问题，分门别类制订应急预案，适时向纳税人推出了应急“办税快递”服务，第一时间响应纳税人需求，尽力帮助解决实际问题。
《贵州省国税局20条服务举措助营改增纳税人享改革红利》相关参考资料:
贵州省人民政府、贵州省公路工程、贵州省公路工程集团、贵州省基本建设投资、贵州省物资集团、贵州省福泉磷矿、贵州省、贵州省特大新闻、贵州省癌症康复协会
