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处理过程及结果
接到投诉后，正安县凤仪镇消协分会立即组织工作人员进行调查了解，经查，投诉人袁某所诉其两个孩子住院检查治疗是因吃了在被投诉人超市内所购买的火腿肠有霉变现象是实，双方因此引起赔偿争议。依据《消费者权益保护法》第十一条、四十九条、五十二条及《食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者袁某提出的赔偿诉求是合理的，该超市理应赔偿袁某医疗费、护理费、交通费和误工费等损失。
经组织双方反复协商调解达成如下协议：一是前期两个小孩在正安县人民医院住院治疗费用956元由被投诉人支付；二是后期两个小孩身体发育异常，经法定鉴定机构检定确与此次食用霉变火腿肠有直接因果关系的，被投诉人承担相应责任，如被投诉人不承担相应责任，投诉人享有依法进行民事诉讼的权利；三是对两个小孩因食用被投诉人售出的霉变火腿肠引发的身体伤害的后期一系列（误工费、住院护理费、医疗检查费）费用由被投诉人一次性赔偿10000元；四是投诉人自达成和解当日起删除互联网（微信朋友圈等）所有对被投诉人所有不利言论。该投诉被投诉人合计赔偿10956元，事后，投诉双方对该调解结果均表示满意。
这是一起食品安全引发的消费纠纷典型案例。消费者在购买食品时要注意以下几方面：一是看外包装袋。购买食品时，要仔细查看食品的外包装袋，看外包装袋是否完整。二是看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。三是看是否是三无食品。三无就是无生产商、无生产地、无生产日期，这样的食品千万不要购买。四是看食品的经营环境。尽量到大型的商场、超市和质量信誉好的商店去。五是在购买裸装食品时，必须注意食品是否新鲜。六是在购买食品的时候，要注意索要购物发票。
【案例提供单位】正安县消费者协会
典型案例六
消协及时上门维权助农复耕复产
2019年2月26日，遵义市新蒲新区永乐镇农民吴某某通过12345电话平台投诉称：2020年2月15日，其在遵义市新蒲新区永乐镇骊龙街上经营户郭某某处购买了一台旋耕机，刚使用几天就出现故障，怀疑旋耕机存在质量问题；销售商拒绝更换，也不承认维修，请求新蒲新区消费者协会调解处理。
处理过程及结果
当时正值全国疫情防控特殊期间，也是农村地区复耕复产的关键时期，投诉涉及的旋耕机价值较高，春耕下种更是农民朋友一年生计所系，投诉处理的时效性极为重要，为了快速处理使农民朋友吴某某不误农时，遵义市新蒲新区消费者协会永乐分会决定立即到现场进行调查处理。
经过现场调查，经营户郭某某具备从事农机销售的主体资质，且《推广鉴定报告》、《检验报告》齐全，其销售的涉诉型号旋耕机整体设计及质量未发现问题，但该型号旋耕机小部件悬挂体设计强度不够，导致使用故障。
经永乐消协分会人员现场调解，由涉诉旋耕机的上级经销商无条件给消费者旋耕机更换加固型悬挂体，并将该型号的所有旋耕机更换加固型的悬挂体，保障消费者能及时春耕，这起消费纠纷得到圆满调解，消费者非常满意。
这是一起农村消费引发的消费纠纷典型案例。依据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第二十七条规定:“三包有效期内，农机产品存在本规定范围的质量问题的，修理者一般应当自5自送修之日起30个工作日内完成修理工作，并保证正常使用。”第二十六条规定:“三包有效期内，农机产品出现质量问题，农机用户凭三包凭证在指定的或者约定的修理者处进行免费修理，维修产生的工时费、材料费及合理的运输费等由三包责任人承担;符合本规定换货、退货条件，农机用户要求换货、退货的，凭三包凭证、修理记录、购机发票更换、退货;因质量问题给农机用户造成损失的，销售者应当依法负责赔偿相应的损失。”
综上所述，本案吴某某所购旋耕机在三包期内，并且在农忙季节出现机械性能故障，该商家理应2日至5日内给予及时修理，排除故障，在遵义市新蒲新区消费者协会的调解下，由经营户郭某某上级经销商无条件更换加固型悬挂体，并将该型号的所有旋耕机更换加固型的悬挂体，及时解决吴某某所购旋耕机故障问题，否则，将给消费者造成重大经济损失。
消费提示：针对上述农机产品出现质量问题的纠纷，新蒲新区消费者协会提醒农民消费者，在购买农机产品时，-定要索取发票、合格证、三包凭证等凭证，一旦所购农机产品出现质量问题时，及时向当地消费者协会投诉维权。
【案例提供单位】新蒲新区消费者协会
典型案例七
梯子不合格被摔伤获1.7万元赔偿
2020年7月31日，消费者卢先生的家属来到红花岗区消费者协会延安路分会投诉称：7月30日上午在红花岗区“某某工具店”内购买梯子一架，拿回家使用时梯子突然弯曲变形，导致消费者从梯子上掉落摔伤，现在医院住院治疗，要求商家进行赔偿。
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处理过程及结果
延安路分会接诉后，立即对投诉情况进行了调查，调查结果与投诉人描述事实基本一致，并组织双方当事人进行调解。
依据《产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规进行多次耐心调解，最终双方达成一致协议：1.经营者支付消费者卢先生17000元（壹万柒仟元整）作为身体损伤的补偿费用；2.款项支付后，双方争议纠纷终止，不再为此事发生任何纠纷。当事人双方对调解结果均感到满意。
这是一起因产品质量不合格而引发的消费纠纷典型案例。根据《产品质量法》第三十四条规定“销售者应当采取措施，保持销售产品的质量”；第三十九条规定“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品”；第四十条规定“售出的产品有下列情形之一的销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失”；《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿”等规定，销售者向消费者支付一定的经济赔偿是合理合法的。延安分会成功调解不合格梯子致消费者伤害投诉案后，已将涉嫌违法违规线索移交相关部门进行处理。
【案例提供单位】红花岗区消费者协会
典型案例八
造双眼皮不成引纠纷消协帮助获巨额赔偿
2020年8月3日，习水县消费者协会接到金某投诉称，自己在朋友圈看见习水县朱儿美妆室广告：“不是传统埋线，不是全切，不手术，独家技术，不开刀，不满意可复原，0恢复期”等后，7月15日，随即到朱儿美妆室开展双眼皮美容术，手术后发现眼睛红肿、下垂、疤痕严重等症状，请求消协帮助维权，要求朱儿美妆室退还所预付4800元美容费，并负责恢复眼睛治疗费用和赔偿眼睛恢复期的务工费。
处理过程及结果
习水县消费者协会接到投诉后进行了调查核实，习水县朱儿美妆室收取投诉人预付的4800元双眼皮美容费后，在外地请来师傅对其开展美容手术，后续无人跟踪处理，导致其眼睛红肿、下垂、疤痕。
8月7日，组织当事人双方进行调解，在消协人员的努力调解下，最终双方达成一致协议：朱儿美妆室退还投诉人预付款4800元，补偿投诉人自行到医院治疗费用18000元，补偿误工费（7天，150元/天）1050元，三项合计23850元。
这又是一起由美容消费伤害引发的消费纠纷典型案例。朱儿美妆室在朋友圈的广告语使用“独家技术”、“肯定疗效”等，同时，美容场所、技术（师傅）等不具备国家相关要求，涉嫌违反《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗美容服务管理办法》等之规定，因此，依法应予以退款和补偿。同时，涉嫌违法行为移送相关部门追究法律责任。
消协提醒：广大美容爱好者确需进行美容手术治疗的，尽量选择到正规的、具有相应技术条件的医院进行；切勿只看广告随意选择美容小作坊进行手术，以免给自己带来无法估量的人生伤害。
【案例提供单位】习水县消费者协会
典型案例九
积极化解群体投诉助构和谐社会
2019年12月15日，赤水消费者李某春夫妇到赤水市消费者的投诉，称因自家装修房屋的需要购买习水西南水泥，在使用上述水泥过程中出现瓷砖变形、掉落、粘贴不紧情况，要求水泥厂方赔偿相关损失。2019年12月16日至19日，李某鹏等22户使用习水西南水泥进行房屋装修的消费者联名到赤水市消协投诉，习水西南水泥涉嫌产品质量问题导致合法权益受到损害，要求西南水泥厂赔偿相关损失。
处理过程及结果
赤水市消协接到上述投诉后，意识到这是一起牵涉范围广、涉及金额大的群体性投诉。立即找到习水西南水泥厂赤水经销商了解相关情况，并及时与习水西南水泥厂家联系，要求厂家尽快来人处理相关事宜。
2019年12月20日，习水西南水泥厂销售负责人及技术人员到赤水，分别到李某春、李某鹏等水泥用户家中实地察看使用西南水泥后出现瓷砖变形、掉落的具体情况，并承认出现瓷砖变形、掉落的事实。于当日，赤水市消费者协会以书面形式向西南水泥厂提出了《关于妥善处理赤水水泥群体投诉的建议》，并组织对上述水泥抽样并送重庆市计量质量检测研究院检测。
2020年2月14日，经重庆市计量质量检测研究院检测，该批次水泥鉴定为合格。赤水市消协得知上述鉴定结论后，立即告知了消费者、西南水泥厂，鉴于当时正处于全国抗击疫情的严峻时期，不便大家座谈调解。
2020年3月13日，赤水市消费者协会召集水泥用户代表7人和水泥厂家代表在赤水市消协座谈调处此消费纠纷。由于当事双方意见分歧较大，没有达成调解意见。2020年3月20日，赤水市消费者协会又一次召集当事双方进行调解，同样因当事双方意见分歧较大，无法达成调解协议。本着对消费者合法权益高度重视的责任感和尽量将矛盾化解在基层的工作态度，赤水市消费者协会于2020年5月18日，再次召集西南水泥厂家和消费者代表座谈协商调处，并要求双方换位思考:经营者要充分体谅消费者的感受，反之消费者也要体谅经营者的难处，只有当事双方各退一步，此次纠纷才有可能达成调解协议，否则最终只能走法律途径解决。经消协对当事双方晓之以情、动之以理的劝说调解，最后当事双方基本达成协议：由西南水泥厂视水泥用户购买水泥的多少和受损大小对消费者作出一定的经济补偿。
截止到2020年6月20日，习水西南水泥厂对因使用西南水泥造成房屋装修受损的22户消费者分别作出经济补偿，共计金额91600元。至此这起牵涉范围广、涉及金额较大的群体性投诉得以圆满解决。
这是起典型的群体投诉案例。此消费纠纷调处难度巨大，消协组织能调处成功实属不易，原因一是本纠纷涉及的水泥在现有检测手段条件下检测不出质量问题，二是消费者使用产品过程中确实出现了问题，让消费者利益受损，因此当事双方都有事实和理由需要或不予赔偿的基础。赤水市消费者协会本着“人民为中心消费者优先”的宗旨，通过不懈的努力，多次组织当事双方协商调处，终于圆满调处成功此消费纠纷，化解了可能引起的群体上访事件，将社会矛盾化解在了基层，为构建和谐社会做出了消协组织的成绩。
【案例提供单位】赤水市消费者协会
典型案例十
买到6瓶假冒茅台酒消协帮助获退赔5.3万元
2020年6月23日，湄潭县消费者协会接到消费者马某某电话投诉：2020年6月5日，其本人在湄潭县华联小超市唐某某处以13000元购买了贵州茅台酒1件（6瓶装，500毫升/瓶），其酒为假冒贵州茅台酒，要求经营者唐某某赔偿至今未果，请求消协帮助维权。
处理过程及结果
接到投诉后，湄潭县消费者协会立
