来源时间为：2019-08-29
作为全市唯一一家国有驾考企业，如何在驾考服务行业中闯出一条出路，引领行业健康发展？
深耕服务领域，打造学员之家！驾考中心董事长李宁这样说。
精准定位后，自2016年运营以来，驾考中心本着“诚信、团结、敬业、奋斗”的精神，从细节投入、软件升级、突发事件中，致力为考生提供全方位的驾考服务，彰显国有企业的社会担当，赢得社会各界的广泛好评。
注重细节
“考驾照是个辛苦活。候考过程中，人数过多，座椅资源却有限，闷热天气下，一站站半天的滋味真不好受。”相信考过驾照的人，曾经都有过类似的体会。然而在遵义驾考中心，这样的情况却不复存在。
走进遵义驾考中心科目三考场，宽敞明亮、干净整洁的候考大厅内，考生们正坐在大厅内候考。尽管外面烈日当空，酷暑难耐，可在这里，因为有空调，让人丝毫感觉不到一丝热气。
在候考大厅一角，一台直饮水机格外显眼。这可不是一般的直饮水机，它是一台具备加热功能的直饮水机。李宁告诉记者，随着遵义驾考中心的考生量增多，而驾考中心的管理人员却有限，在候考大厅难免会出现由于更换桶装水不及时，而让考生喝不上水的情况。对此，今年5月，遵义驾考中心投资25万元，建设水源净化系统，并在每个候考大厅内安装了一台直饮水机，可随时根据考生需求，提供常温水及热水。
李宁告诉记者，为给广大考生营造一个宽松舒适的考试环境，遵义驾考中心除了在候考大厅内配备空调、直饮水机等便民设施，不让考生因天气而影响考试心情外，还增加座椅资源，将候考区域细分为陪考、一次候考、二次候考三个区域。一次候考、二次候考的划分，有利于舒缓考生的紧张情绪，让考生循序渐进进入临战状态，发挥出最好的水平。
不仅如此，遵义驾考中心还在理论考场休息大厅内安装了理论考试排号系统，让学员告别过去在候考过程中遇到的排队、等候、拥挤等问题，为考生营造一个轻松良好、秩序井然的考试环境。
“除此以外，在科目三实操中，一件考试背心的选择，我们都是花了心思的。考虑到考生穿着舒适，我们选择的都是透气、吸汗的布料。”李宁说，遵义驾考中心自运营以来，除了在驾考环境、配套设施上下功夫外，始终站在考生的角度，围绕其在驾考过程中可能会遇到一些不便，在细节投入上毫不含糊，致力为考生提供细致周到的服务。
贴心服务
“大家放松心态，就像平时练车一样。”“多微笑、深呼吸，可缓解紧张情绪。”“在模拟灯光的时候，不能够抢口令，一定要听语音提示完了，再进行相应的操作。”……
对于遵义驾考中心培训部教练尤荣阳来说，每天面带微笑，手持扩音器，用通俗易懂的语言，将考试纪律、考试流程、注意事项等告诉给考生们，是他的一项重要工作，即考前讲话。
尤荣阳说，可别小看这项工作，这也是遵义驾考中心疏导考生紧张情绪的一个重要渠道。每年，遵义驾考中心都会发生几起考生因过度紧张而晕倒的紧急情况。考前讲话讲得好，不仅有利于舒缓考生紧张心理，还能避免驾考过程中一些不必要的意外发生，从而导致考试失败。有时，尤荣阳一个小时的考前讲话讲下来，感觉嗓子都快冒烟了，但想着考生若能因为自己的一些温馨提醒，而顺利通过考试，尤荣阳又觉得浑身充满了力量。
考前讲话，只是遵义驾考中心“软件升级”的一项重要内容。李宁告诉记者，本着“和气说话、真情服务”的原则，遵义驾考中心要求所有工作人员，随时以一张笑脸迎接每一位驾考人员，并从学员利益出发，杜绝一切“吃、拿、卡、要”的乱象。
遵义驾考中心向学员郑重承诺并接受监督：中心工作人员不吃学员一顿饭、不收学员任何礼、不拿学员一分钱。如有以上情况发生，学员可向驾考中心投诉，对投诉处理结果不满意的，可向上级有关部门投诉。
彰显担当
今年6月14日，遵义驾考中心由于考试系统升级导致系统崩溃，使当天有148名学员未能按时参加科目三的考试。面对这样的突发情况，遵义驾考中心主动承担社会责任，彰显国有企业担当，积极帮忙解决学员在之后补考中遇到的问题。
其中，一名山西籍学员，在遵义上学期间于遵义驾考中心报名参加科目三考试，后到广州上班，特意请假回来参加6月14日的考试，不曾想意外情况发生。了解到这一情况后，考虑到学员回遵义补考极不方便，遵义驾考中心利用身边资源，多方协调联系，最终帮其落实在广州的一家驾校进行异地考试，深受学员的好评。
去年3月，因考试失败，一名学员未注意温馨提示，进入遵义驾考中心禁止区域。由于禁止区域门是向外开的，在打开门的一瞬间，将其头撞破。第一时间，遵义驾考中心将学员送到医院进行救治，对因考虑不周全，导致学员受伤一事表示歉意。真诚的态度打动了学员，并意识到自己的错误，后向遵义驾考中心表达了自己的愧意。
在突发情况发生时，遵义驾考中心没有推卸责任，而是积极帮助协调解决问题，赢得了广大学员的好评。李宁告诉记者，如今，随着遵义驾考中心配套设施不断完善，为考生提供的便民服务逐年增多，驾考双方互相体谅，矛盾随之减少。
“下一步，我们将继续在服务上做文章，让学员来到这里，感觉就像回到了家一样，全力打造遵义驾考行业品牌。”李宁说，同时，遵义驾考中心将积极努力，力求将驾考中心建设成为“高素质的队伍、高质量的服务、高性能的考场、高满意的家园”的“四高企业”，让这一国有驾考中心体现出更多的社会责任和担当精神。（查静）
