【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”此案中，经营者未向消费者说明该玉镯非为真玉，以次充好，侵害消费者应有知情权，理应退款。消费者在购买珠宝首饰时要尽量选择正规的商家，索要正规发票、收据等相关材料，保存好相关单据。如发生消费纠纷，要立即拨打12315进行投诉。
案例八：经营超过使用期限的化妆品案
【案情简介】2021年12月31日，毕节市市场监管局接到移送线索，消费者投诉某平台入驻的某商家经营超过使用期限的化妆品。经调查核实，该商家通过某平台注册网店经营化妆品，于2021年9月向投诉人销售5盒超过使用期限的“薇诺娜防晒霜”，涉案金额60元。该商家经营超过使用期限化妆品的行为，违反了《化妆品监督管理条例》第三十九条的规定。2022年3月，毕节市市场监管局依据《化妆品监督管理条例》第六十条第五项的规定，对该商家处以没收违法所得、罚款1.8万元的行政处罚。
【案例评析】《化妆品监督管理条例》第三十九条规定：“化妆品生产经营者应当依照有关法律、法规的规定和化妆品标签标示的要求贮存、运输化妆品，定期检查并及时处理变质或者超过使用期限的化妆品。”本案中，该商家在网上销售的化妆品超过使用期限，产品质量安全存在较大风险，对人身健康会造成不同程度的损害。对此类行为及时查处，能够促进企业落实主体责任，切实维护公众用妆安全。广大消费者购买化妆品应选择正规合法渠道，选择信誉度高的网站和商家购买，仔细查看包装是否完整，标识是否齐备，如果发现网购化妆品存在假冒伪劣、超过使用期限等问题，可向网络平台反映，同时拨打12315进行投诉。
案例九：装修履约不完全消协调解获赔偿
【案例简介】2022年10月25日，消费者原某到贵阳市观山湖区消费者协会投诉，称其于2021年11月在某装饰工程有限公司定制了一套柜体，价值9.32万元，安装完成后，消费者发现该公司为其安装的柜体品牌只有20是合同约定的多睿诗品牌，其余80为其他品牌，消费者觉得与约定不符，要求赔偿。接到投诉后，消协工作人员随即展开调查。经核实，消费者投诉属实。经过消协工作人员多次调解，双方最终达成一致协议，该公司赔偿6万元，继续延用柜体，消费者表示满意。
【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第四十八条第一款第七项规定：“经营者提供商品或者服务的内容和费用违反约定的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。(七)服务的内容和费用违反约定的。”本案中，经营者与消费者约定装修柜体品牌，应按照合同约定履行，未按约定履行的，应承担相应赔偿责任。广大消费者在选择装修服务时，要仔细查看装修合同的条款细则，不轻信商家口头承诺，要将双方约定事项签订为书面合同，同时注意保存接受服务中的相关证据，发生纠纷时，及时向有关部门反映，依法维护自身合法权益。
案例十：某广告公司代理违法广告案
【案情简介】某广告公司作为广告经营者在代理“纳米级冻干粉”化妆品广告宣传时，暗示该产品具有医疗作用；在代理“护眼明目贴”普通产品的广告宣传时，暗示该款产品具有疾病治疗的作用；在代理“梵杰希抗皱精华液”“印尼苗根生”“古代中医四大宝典”“鑫势俐节电器”“天天通黑金魔磁裤”五款产品的广告宣传时，夸大产品的性能、功能，其行为违反《化妆品监督管理条例》《中华人民共和国广告法》相关规定，贵阳市南明区市场监管局依法对该公司作出罚款5.2万元、没收广告费用1.5万元的行政处罚。
【案例评析】《化妆品监督管理条例》第四十三条第二款规定：“化妆品广告不得明示或者暗示产品具有医疗作用，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”《中华人民共和国广告法》第十七条规定：“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。”《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第二项规定：“广告中商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的，为虚假广告。”本案中，该公司在代理的广告中暗示产品具有医疗作用、疾病治疗作用，同时夸大产品性能、功能等，存在虚假广告行为。对此类广告违法行为的查处，既是对广告行业的警示，也是引导广告行业在广告宣传应当依法依规，同时也是维护市场秩序，保护消费者权益的保护。消费者在选购化妆品和美容养生项目时，应仔细辨别产品类别和功效，勿听信商家片面宣传，避免掉入消费陷阱。同时，更提醒化妆品经营者守法经营，共同维护良好的市场经营秩序。
一审：武淑
二审：汤成伟
三审：李蓓
