遵义市人力资源和社会保障局多举措优化营商环境

来源时间为：2018-10-22

遵义市人力资源和社会保障局多举措优化营商环境新华网(2018-10-22)稿件来源：遵义日报作者：杨义霞

“社会保障建设是一项民生工程，如何服务好群众、让群众少跑腿又能把事办好是我们一直思考的问题。”近日，记者到市人力资源和社会保障局采访，该局局长江勇这样告诉记者，为推动我市市域经济快速发展，该局强化作风建设，完善社会保障，把优化业务大厅便民服务作为优化营商环境发力点，通过一系列举措持续加速新旧动能转换，全力优化营商环境。

规范首问服务语

“请问需要什么帮助？”10月18日，市民苏先生刚走进位于广州路的社保服务大厅，正愁不知道从哪里办理业务时，一位工作人员主动上前询问。

“这种亲切的帮助方式，让我们缩短了办理业务的时间，很人性化。”苏先生说。

据市社保局副局长贾晓红介绍，为深入贯彻落实社会保险经办系统行风建设要求，切实解决社保经办服务存在的突出问题，该局明确工作人员服务行为规范，对待办事群众要求做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

综合柜员制为社保服务提速

10月16日，在城区一家企业工作的林华来到社保大厅，办理职工参保缴费证明、参保登记等业务。20分钟不到，便将所有社保事项全部办妥。

“现在真是太快了！”林华扬了扬手中厚厚的一叠材料告诉记者，“原来打印公司职工参保缴费证明，需要到多个窗口排队办理，等待时间长。今天快多了，在综合业务受理窗口就可以办理各个险种业务。人社金融自助服务一体机还可以直接办理异地就医备案、待遇资格认证、打印材料等业务。”

为进一步提高窗口服务质量，市社保局在“服”字上做“乘法”，全面推行综合柜员业务。设置了10个对外综合业务窗口，单设门诊特殊疾病备案、绿色窗口、社会保障卡信息采集窗口等，将参保征缴、医保报销、转移接续、社保卡办理、待遇审核等业务进行整合。

“通过认真细致梳理社会保险业务流程，我们打破了传统经办模式下科室的职能界限，按照标准化的要求对所有业务流程进行整合，厘清各业务环节之间的上下游顺序，共梳理出104项标准化事项清单，最终形成80个综合柜员制服务事项。我局正积极完成系统开发工作，同步协调业务部门进行多轮测试，便民服务事项程序将逐渐完善。”市社保局相关人士介绍说。

综合柜员窗口有效缩短了等待及办事的时限，缓解了人群拥挤的现象，初步实现了一个窗口办理各项社保业务，变群众办事“多头办理”为“一窗受理”，变“群众奔波”为“信息跑腿”，实现了“群众少走路、数据多跑腿”的一站式服务目标。

一机双屏服务获点赞

今年以来，该局围绕落实2018年政府工作报告和中央、省、市“放管服”改革精神，积极落实整改要求，实现社保公共服务明显优化，减少群众跑腿，加快线上线下服务并联运行，优化服务窗口经办工作，改善营商环境，提升群众满意度。

前不久，该局开启了一机双屏办公模式，在社保办事大厅15个业务办理窗口分别增设了一台面向群众的显示器，能同步显示办公操作全过程，实现工作人员和参保群众双方实时的信息交互，提高了办公操作的规范性及办事效率，增强了办公服务透明度，受到百姓普遍好评。

推出七日工作制

“想群众所想，急群众所急”一直是市社保局开展业务的指导思想，该局将每周二上午的周例会时间调整为每周一下午下班后，周二上午正常上班，可以为350余人办理业务。

除此之外，该局还推行七日工作制，周六、周日开设服务窗口，由局领导班子、各科室长负责轮流带班，前台和部分后台工作人员负责轮流值班。周六、周日设定两个综合业务办理窗口、一个社保基金财务窗口，解决了机关事业单位、企业人员等上班时间无法外出办理社保业务的问题。