来源时间为：2020-05-15
本报讯（都市新闻记者姚强）5月14日下午，遵义市人民政府召开遵义市12345非紧急类政府服务热线新闻发布会，相关负责人介绍了该市12345非紧急类政府服务热线开通半年来的情况，以及服务的范围等情况。
去年11月1日，遵义市12345非紧急类政府服务热线开通运行，按照“受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析、考评”九位一体的热线平台闭环运行流程，实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、考核评价的工作机制，截至5月13日共受理群众诉求147068件，按期办结率98.07，群众满意率97.89。
通过件件小事的办结办复，一大批群众普遍关心的热点难点问题，得到了较好地解决，12345热线已逐步在百姓心目中树起了能干事、能干成事的良好形象，成为百姓身边永无休息日的24小时政府，得到了市民的高度认可和一致称赞。
12345热线整合了遵义市公安局、市综合执法局、市生态环境局、市应急管理局、市人力资源社会保障局等15个单位的交警咨询投诉、车驾管业务咨询、城市管理热线、环保举报热线、公积金热线等17门政务服务热线，集中受理公众咨询、求助、投诉、建议等事项。“12345”一个号码对外，群众只要拨打“12345”，就可接入全市统一便民服务平台，实现群众诉求全覆盖、高效运转无障碍。
