贵州省国税局将国税机关目前应用的多个税收信息系统和应用软件整合到一个应用界面，开发应用“便民办税服务平台”，对纳税服务规范的办税要求通过平台软件进行固化，打通了办税服务前后台之间的信息化渠道，实现了办税服务提速、增效、减负。
软件操作“快易通”
“以前办税服务厅应用的各种信息系统和应用软件超过20个，要根据纳税人不同的办税业务，人工反复切换，耗力又费时，现在便民办税服务平台将各个系统和软件串联起来，只需要一个用户名和密码就能快速地办结纳税人需办理的涉税事项，真是太方便了。”绥阳县国税局办税服务厅工作人员李宁深有感触地说。
贵州省国税局通过梳理目前应用的多个税收信息系统和应用软件，将国家税务总局统一推行的、贵州省国税局及各地自行开发的各类系统和软件，按照办税服务业务流程先后顺序，统一整合到便民办税服务平台。税务人员在为纳税人办理具体税收业务时，只需打开平台用鼠标点击需办理的涉税事项，平台就会根据服务事项类别自动调取出相关税收信息系统和应用软件的具体操作模块，不需要税务人员多次输入相关信息，手工在各类系统和软件之间进行频繁查找切换，大大提高了办税效率。据测算，平台开通后，税务人员每项业务办理时间平均压缩近2分钟。
业务办理“顺畅通”
“曾经，前后台之间的有效顺畅衔接是很让基层头痛的一件事情。便民办税服务平台实现了前台与后台之间的无缝连接，纳税人资料一次采集、全程使用，服务事项在内部各部门之间快速流转和响应，税务人员操作规范了，纳税人负担减轻了，办税时间也缩短了。”遵义市国税局局长谢学刚告诉记者。
为确保前后台税收业务的顺利衔接，围绕“前台服务纳税人，后台服务前台”的要求，贵州省国税局将纳税服务规范中各类业务办理的相关要求嵌入平台，固化即办事项85项、非即办事项27项，优化操作步骤467个，减少流转环节13个，通过平台明确办税服务前后各个环节的责任办理部门和人员，明晰每笔具体业务处理的工作要求和操作路径。同时，增设资料扫描录入功能，前台工作人员接收纳税人提供的纸质资料后，可以扫描并上传至平台，供后台工作人员查询，不需要纳税人重复报送。
对此，贵州省遵义市汇川区国税局办税服务厅主任毛李容表示：“由于每个人的业务水平不同，以往办税服务厅的工作人员在办理相同业务时有快有慢。现在工作人员按照便民办税服务平台提供的业务操作步骤进行操作，能手和新手所花时间差异不大。在办税高峰期，其他岗位的人员随时可以替补上机操作，办税效率提高了很多。”
服务提醒“及时通”
据了解，贵州省国税局在便民办税服务平台中设置了一次性告知、后续事项提醒等功能。根据纳税人办理涉税事项不同情况，自动生成打印所需或所缺资料书面告知单、后续事项办理清单等，与人工告知相比，准确率达100，耗时为人工告知的20。对于办税服务厅前台受理的27项非即办事项，当前一环节税务人员完成本环节工作流程时，平台会自动向下一环节的税务人员发送一条提示接收任务的手机短信。同时，告知纳税人业务受理情况、办理时限、目前所处环节等信息，业务办理进度一目了然。
遵义市渝利商贸公司的刘会计在收到手机提醒服务短信后惊讶地说：“我平时喜欢逛淘宝，没想到税务局的手机提醒短信比淘宝网功能还要好，不需要主动查询就能知道所办业务到了哪个环节，什么时候能够办完。”
《贵州国税局开发便民办税服务平台》相关参考资料:
国税局网上办税平台、国税局营改增办税厅、深圳市国税局办税厅、国税局网上办税大厅、山东国税局网上办税、青岛国税局办税厅、国税局办税服务厅、大连国税局办税大厅、江苏国税局网上办税
