邮储银行遵义市中南支行：病床前为客户办理取款业务

叮铃……，日前，邮储银行遵义市中华南路支行营业部的电话铃声打破了办公室的宁静。主管史崇兵接过电话，话筒里传来一个急切的声音。“喂，是中南邮储银行吗？我妈妈突发重病，又记不到存折密码了，取不到钱动手术，啷个办嘛？”“别急，您慢慢说，这里是邮储银行中南支行，有什么可以帮您？”史崇兵回复道。

通过交流，史崇兵了解到：客户周女士的母亲突发重病、卧床在家，急需用钱治病，但老人家忘记了即将到期的4万元定期存款密码，不能到场办理密码重置业务。

详细了解相关情况后后，史崇兵心想这可是救命钱，能越早为客户解决问题越好，决定本着以人为本的原则，在不违反相关规定的情况下，提供上门服务。

当天下午，史崇兵就和业务经理周佳丽立即上门核实情况，见到病床上的老人家意识很清醒，便留下了影像资料、视频录音以及委托书，返回支行后立即为其办理了密码挂失及密码重置业务，为客户解决了燃眉之急。

一直以来，邮储银行遵义市中华南路支行积极创建优质文明服务窗口，始终坚持以客户为中心的服务理念，秉承全方位便民惠农的服务原则，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，从细节着手，将日常文明规范服务落实到每个人、每个时段、每项工作中来。（张伦琴）