近年来，市国税局在全系统开展“纳税服务满意提升年”活动，着力提升纳税人满意度和地方党政满意度，实现了纳税服务效率提升，更好地服务纳税人的目标。据悉，市国税局在全市
近年来，市国税局在全系统开展“纳税服务满意提升年”活动，着力提升纳税人满意度和地方党政满意度，实现了纳税服务效率提升，更好地服务纳税人的目标。
据悉，市国税局在全市38家市直窗口单位的服务质量排名从2013年的第19名上升到目前的第3名，被市政府评为“全市服务工业发展工作先进单位”，被中央文明委评为全国文明单位。12个单位被评为全省文明单位，红花岗区局办税大厅被评为全国文明单位，遵义县局办税大厅被评为全国巾帼文明示范岗。
“问题大剖析”，找症结、明导向。该局委托第三方调查机构开展全市国税系统纳税人满意度调查，找准影响满意度的“症结”，如税收政策宣传辅导有待加强、各种办税软件运行不稳定、办税大厅等候时间较长、投诉或举报效率有待提高等。在系统内开展了“我为纳税服务满意提升献策”活动，鼓励干部职工查找制约纳税服务水平提升的瓶颈问题，并积极建言献策。将纳税人满意度指标分解到各个职能部门，并结合实际形成以“问题大剖析、税户大宣传、需求大征集、办税大提速、服务大评比”为主要内容的《纳税服务满意年活动提升年》活动方案，形成举全局之力抓纳税服务的环境和氛围。
“税户大宣传”，强沟通、赢认同。利用纳税服务QQ群、微信群和手机服务短信平台向纳税人开展宣传辅导和风险提醒，特别针对小微企业、营改增企业、增值税发票系统升级版企业等纳税人统一编制温馨提醒短信，有针对性地向纳税人推送服务，取得纳税人的理解配合。分片区、分行业、分类型为辖区内纳税人配备税户服务员，对纳税人的依申请的涉税事项提供全程服务和首问责任制服务。
“需求大征集”，解难题、办实事。分行业、分类型按月召开纳税服务需求座谈会，并邀请纪委、人大、政协、工商联等相关部门领导参会，实现“三方”面对面真诚交流。走访重点税源、新办招商引资、营改增等企业，并在市局门户网站、微信群、QQ群设置在线调查、服务投诉栏目，在线收集和响应纳税人的服务需求。
“办税大提速”，优服务、减负担。全系统共投入700多万元用于办税服务厅标准化建设，全面配置了高清视频音频监控系统，对14个办税大厅工作人员服务态度、服务效率等情况进行实时监控。推广“一机双屏”提高纳税人资料核对效率，增设资料预审岗对纳税人提供资料先行审核、一次性告知，避免纳税人重复跑。
