来源时间为：2019-10-12
为进一步优化营商环境，切实提高客户满意度，遵义市供水有限责任公司积极推行客户服务系统升级改造，开通网上报装、拨打电话恢复供水服务等举措，全面提升供水服务水平。
“好，知道情况了，工作人员会帮你复水，请你保持电话畅通。”这是服务中心回复客户的话。
“最近打电话过来的，多数是要求恢复供水的用户。”遵义市供水有限责任公司客户服务中心主任周莉说，随着优化营商环境政策的不断深入，遵义市供水公司对客户服务系统进行了升级，以前只能在线下办理的业务，现在线上也可以办理了。
记者了解到，以前欠费停水后若要恢复，需填写用水业务申请表，提供身份证原件和复印件，24小时内才能恢复供水。如今，只要拨打96611(供水服务的热线电话)，就可办理复水事项。
除一次性办理复水外，升级版的客户服务系统进一步提升了服务效能，今后，用户只要拨打96611，客户服务系统就会自动弹出用户的基本信息，包括用户手机号码、付款金额、付款时间、余额等信息，方便客服人员及时了解用户信息。
同时，升级的客户服务系统还开通了网上用水报装申请业务，实现了报装服务“零跑腿”。
遵义市供水公司信息技术部主任景阳告诉记者：“服务系统升级后，一方面方便客服人员为用户答疑解惑，另一方面便于客服人员派单，受理用户反映的报修、报漏、举报等问题，确保群众反映诉求能第一时间响应、第一时间受理，提高服务效能。”（张婷）
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