供水服务热线升级，以后用水有问题拨打这个电话！
自来水与每一位市民的生活息息相关。一旦出现了用水问题，市民首先想到的就是拨打供水服务热线。
（网络配图）
昨日，记者了解到，三城区供水服务平台将在4月10日整体升级。此外，“遵义市供排水有限责任公司”已更名为“遵义市供水有限责任公司”，供水业务范围和营业地址不变。
记者了解到，从4月10日起，红花岗区、汇川区、南部新区三城区24小时供水服务热线将全面升级，由原来的0851—28855555升级为96611。同时，原号码停止使用。
另外，相应的配套服务也将升级，话务线路由现有的4条扩充到15条，分两期建设。4月10日起将同时开通8条服务热线，二期将开通7条，确保同一时间的电话接听率。新的话务员也将进行严格的培训，统一服务理念、统一标准用语、统一服务程序，培训完成才能上岗。
“供水服务热线升级后，计划或临时停水公告将通过语音提示，在市民拨打进热线的第一时间予以告知，用户还可以通过热线了解个人用水具体情况，水量查询、用水政策咨询。”遵义市供水有限责任公司相关负责人介绍说，供水服务热线除基本的供水业务咨询外，还将提供水管维修、报漏、投诉、表彰等方面业务，实现内容全覆盖。话务员将对用户提出的问题派单到各部门处理，问题解决后，还将及时给予回复。
为了搭建和各年龄层用户的全方位沟通互动平台，方便市民缴纳和查询水费，拓宽缴费查询渠道，从去年起，遵义市供水有限责任公司运用“互联网 微服务”的方式，开通了微信支付和支付宝缴纳水费功能，极大地方便市民的用水生活，实现了供水企业与用户之间的全方位互动。
“用户在微信上不但能轻松缴纳水费，还能看到自己的用水记录及欠费情况。”据介绍，微信缴纳水费的操作非常简单，市民绑定自来水用户号，可随时随地办理水费查询、水费缴费等业务，还可及时获知停水公告、居民水价、营业网点、业务流程、水质公告、用水知识等资讯。
截至目前，遵义市供水有限责任公司已形成公司缴费网点、网上银行、邮政网点代收、微信客户端、支付宝客户端等多元化的便民缴费服务格局，广大市民可根据个人实际情况选择交费方式。据悉，除在营业厅缴费外，其他便民缴费方式使用率已达51.7。
作者：张婷来源：遵义日报
