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供水服务热线升级,以后用水有问题拨打这个电话!

发布日期:2018/8/27 18:20:02 浏览:1271

供水服务热线升级,以后用水有问题拨打这个电话!

自来水与每一位市民的生活息息相关。一旦出现了用水问题,市民首先想到的就是拨打供水服务热线。

(网络配图)

昨日,记者了解到,三城区供水服务平台将在4月10日整体升级。此外,“遵义市供排水有限责任公司”已更名为“遵义市供水有限责任公司”,供水业务范围和营业地址不变。

记者了解到,从4月10日起,红花岗区、汇川区、南部新区三城区24小时供水服务热线将全面升级,由原来的0851—28855555升级为96611。同时,原号码停止使用。

另外,相应的配套服务也将升级,话务线路由现有的4条扩充到15条,分两期建设。4月10日起将同时开通8条服务热线,二期将开通7条,确保同一时间的电话接听率。新的话务员也将进行严格的培训,统一服务理念、统一标准用语、统一服务程序,培训完成才能上岗。

“供水服务热线升级后,计划或临时停水公告将通过语音提示,在市民拨打进热线的第一时间予以告知,用户还可以通过热线了解个人用水具体情况,水量查询、用水政策咨询。”遵义市供水有限责任公司相关负责人介绍说,供水服务热线除基本的供水业务咨询外,还将提供水管维修、报漏、投诉、表彰等方面业务,实现内容全覆盖。话务员将对用户提出的问题派单到各部门处理,问题解决后,还将及时给予回复。

为了搭建和各年龄层用户的全方位沟通互动平台,方便市民缴纳和查询水费,拓宽缴费查询渠道,从去年起,遵义市供水有限责任公司运用“互联网 微服务”的方式,开通了微信支付和支付宝缴纳水费功能,极大地方便市民的用水生活,实现了供水企业与用户之间的全方位互动。

“用户在微信上不但能轻松缴纳水费,还能看到自己的用水记录及欠费情况。”据介绍,微信缴纳水费的操作非常简单,市民绑定自来水用户号,可随时随地办理水费查询、水费缴费等业务,还可及时获知停水公告、居民水价、营业网点、业务流程、水质公告、用水知识等资讯。

截至目前,遵义市供水有限责任公司已形成公司缴费网点、网上银行、邮政网点代收、微信客户端、支付宝客户端等多元化的便民缴费服务格局,广大市民可根据个人实际情况选择交费方式。据悉,除在营业厅缴费外,其他便民缴费方式使用率已达51.7。

作者:张婷来源:遵义日报

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