来源时间为：2022-9-19
8月31日以来，贵州持续出现新冠肺炎疫情阳性病例，疫情形势严峻复杂，省会贵阳市及部分县区多个区域分别实施全域临时管控和临时静态管控。在疫情防控最关键最紧要的时刻，中国移动贵州公司积极履行央企社会责任，第一时间部署疫情防控保障工作，全力做好疫情期间网络保障、信息化支撑和客户服务。
全力以赴筑牢疫情防控通信“生命线”
贵州移动第一时间启动疫情防控网络保障三级应急响应，成立“黔移先锋党员突击队”，省市县三级联动，从重点区域网络覆盖、值班值守、资源调度等方面着手，全面部署和开展疫情防控通信保障工作。梳理47452个政府部门、医疗机构、交通枢纽、核酸检测点等区域的重点网络保障小区，将其纳入重要网络监控场景，以小时为粒度进行网络监控轮巡。在严格遵守防疫要求的前提下，出动网络保障人员做好封控区域和重点区域的现场通信保障。
为应对可能出现的区域管控、人员隔离情况，贵州移动特别启动了人员调度“方舟计划”，调配190余人在枢纽中心、指挥调度中心做好轮班值守，确保网络故障抢修、应急调度等工作有序开展。截至9月16日，全省累计出动保障人员3122人次、大型应急通信车64车次、保障车辆1253车次、一体化应急通信方舱46台次，重点防控保障区域零基站中断、零小区退服，核酸检测点网络运行平稳。
9月5日凌晨，位于清镇市的贵阳方舱医院开舱。贵州移动贵阳分公司立即组建10人保障小组奔赴医院现场，确保方舱医院及周边网络平稳运行。目前，贵州移动贵阳分公司已在方舱医院开通2个室外基站、3个室内基站，可同时容纳6000人在线使用网络。
为做好疫情期间的装维服务，对有条件的区域，贵州移动智慧家庭工程师会提前电话预约，在做好个人疫情防护的前提下，上门解决问题，目前已提供上门服务4500余次。对于封闭小区，智慧家庭工程师通过电话、视频等方式，及时解答客户疑问，指导客户自行排障，目前已通过远程方式为2300户解决宽带使用问题。
移动力量信息技术赋能防控高效开展
为支撑疫情突发期间行程码高发查询及各类公益短信高频发送，贵州移动组建平台、工具、数据融合团队，实施“快速扩容﹢敏捷开发﹢智能运维”应急支撑预案，实现了行程码查询890万次/小时、长短信群发1000万条/小时，并优化算法，确保疫情防控期间行程码查询正常、公益短信精准触达。将行程码及短信业务关键链路纳入重要网络监控场景，对时延、占用率、查询量等关键指标进行实时监控，业务指标正常，整体感知良好。9月1日以来，全省行程码累计查询量达到6697.35万次。
贵州移动积极响应疫情防控工作需要，克服到货时间紧、厂家产能不足等困难，紧急调度4.1万套电子封条设备运往贵阳、遵义、黔南、毕节等地，组织工作人员连夜进行设备卸载和调拨，并召开5场云视讯会议开展安装操作培训，为社区工作人员上门安装设备做好服务支撑。目前，电子封条设备已安装2300余套，助力社区做好居家隔离人员出入动态远程管控，筑起24小时“防疫墙”。
贵州移动还积极配合相关部门，通过短信和IVR语音（智能语音通知）等方式，向客户做好疫情提醒告知工作。9月1日至9月15日24时，已发送1.25亿条疫情提醒短信，通过IVR语音外呼客户46万人次。
在接到教育部门要求做好贵州省教育资源公共服务平台保障，为各中小学校上网课做准备的紧急通知后，贵州移动组织了50余人的专项团队，克服小区封闭、缺乏生活物资等困难，以现场与远程相结合的方式，连续工作96个小时，顺利完成资源部署及平台优化，全省中小学学生可通过PC端、“魔百和”高清电视、“咪咕视频”APP三个途径进行“空中黔课”的学习。
用爱守护克服困难满意服务始终在线
为做好防疫人员通信保障工作，贵州移动紧急与卫健委等部门联系，收集相关防疫工作人员信息，及时提供免催免停服务。
为了帮助广大市民安心居家抗疫，贵州移动提供了众多贴心服务。除政府划定的全面封控区域外，仅部分管控的地区保留了部分营业厅为客户提供基础服务。特别针对65岁以上老年人开放纸质健康证明（近一周开具）、短信查询行动轨迹两种关怀服务。老年人使用手机发送指定短信到10086，按提示操作就可以查询到行程轨迹，贴心地解决老年人不会使用健康码的难题，真正服务到细节。
贵州移动协同中国移动在线营销服务贵州分中心，克服话务员因防控要求不能到岗的困难，紧急设立600余个居家坐席，组织话务员在家里提供话务服务，并开通人工和IVR语音两种方式，提高咨询和服务效率。移动客户还可以通过“中国移动”APP、微信公众号、小程序等线上触点，享受查询、充值、积分兑换等100多项线上无接触服务，足不出户就可以办理业务。（袁多娜吕磊）
