强讯科技为遵义自来水公司打造呼叫中心系统

呼叫中心作为遵义市自来水公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证自来水公司各个部门的正常运转和沟通。一、遵义自来水公司简介遵义市供排水有限责任公司前身为遵义饮水供应站。2003年12月公司改制为遵义市供排水有限责任公司，按现代企业制度建立了法人治理结构，拥有员工1207人；下属26个部门及2个关联企业。目前公司拥有两座制水厂--南郊水厂、北郊水厂；一座备用水厂---青山水厂（BOT）；一座污水处理厂---高桥污水处理厂；一个遵义新舟供水公司；一个资源开发公司；一个延安建材市场；一个控股公司---遵义湄潭供水公司，是一个集供排水设计、施工、生产、销售为一体的中型国有企业。二、遵义自来水公司中心介绍遵义自来水公办公司呼叫中心系统，是基于iTalks交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括人工座席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务，整个遵义市的自来水相关信息，都可以通过呼叫中心进行咨询。呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能，方便用户通过电话来查询停水信息、水费信息等，减轻了人工坐席的工作压力。系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。遵义自来水公司呼叫中心全天24小时有人值班，用户一旦发现灾情和故障，电话能够最快时间到呼叫中心，呼叫中心通过来电弹屏，能够很快确定报警信息，并且在最迅速的情况下进行集合处理事故。呼叫中心作为遵义市自来水公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证自来水公司各个部门的正常运转和沟通。

《强讯科技为遵义自来水公司打造呼叫中心系统》相关参考资料:
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